أسئلة شائعة
ستجد هنا إجابات مختصرة وواضحة عن أهم ما تحتاجه لاستخدام المنصة بثقة
الحساب والتسجيل
يمكنك إنشاء حساب بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور. وقد تظهر لك خيارات تسجيل اجتماعي سريعة إذا كانت مفعلة في صفحة التسجيل. في كل الأحوال، يلزم تأكيد البريد الإلكتروني قبل بدء الاستخدام الكامل.
تأكيد البريد الإلكتروني يساعدنا على ضمان أنك صاحب الحساب ويساعد في استعادة كلمة المرور في حالة نسيانها. كما أنه يضمن وصول الإشعارات المهمة إلى بريدك الإلكتروني.
نعم، يمكنك تغيير بريدك الإلكتروني من صفحة إعدادات الحساب. ستحتاج إلى تأكيد البريد الإلكتروني الجديد بعد التغيير.
الاسم المعروض هو الاسم الذي سيظهر للآخرين في المحادثات والإشعارات بدلاً من بريدك الإلكتروني. يمكنك تعيينه عند التسجيل أو من إعدادات الحساب. هذا يساعد في حماية خصوصيتك.
إدارة الملفات الشخصية
بعد تسجيل الدخول، انتقل إلى «ملفاتي» ثم «إضافة ملف جديد». ستظهر صفحة واحدة بأقسام قابلة للطي: الاسم والمعلومات الأساسية، الموقع، المظهر، الوضع الاجتماعي والديني، التعليم والعمل، الصحة، عن نفسك وعن شريكك، ومعلومات الاتصال. يمكنك الحفظ والمتابعة لاحقاً. بعد الإرسال، سيتم مراجعة الملف من قبل الإدارة.
نراجع الملفات قبل النشر للتأكد من الجدية والالتزام بسياسة المنصة وضوابطها. غالباً تستغرق المراجعة من 24 إلى 48 ساعة.
عادة ما تستغرق عملية المراجعة والموافقة من 24 إلى 48 ساعة. سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني عند الموافقة على ملفك أو رفضه.
نعم، يمكنك تعديل ملفك الشخصي في أي وقت من صفحة 'ملفاتي'. قد تحتاج بعض التعديلات إلى إعادة المراجعة من قبل الإدارة.
يمكنك إنشاء ملفات غير محدودة سواء لنفسك أو لأفراد عائلتك أو أقاربك أو أصدقائك الذين ترغب في مساعدتهم للعثور على شريك مناسب. يجب أن تكون جميع المعلومات صحيحة ومحدثة.
طلبات التواصل
عند العثور على ملف مناسب، اضغط 'طلب تواصل' ثم اختر الملف/الملفات التي تريد إرسالها في الطلب.
نعم، يمكنك إرسال عدة ملفات في طلب واحد. كل ملف يُقيَّم بشكل مستقل، والقبول أو الفرصة تكون لصاحب الملف الذي تم قبوله (سواء كنت أنت أو شخصًا ترسل نيابةً عنه).
عند قبول الطلب، تظهر لك بيانات التواصل داخل نفس شاشة طلبات التواصل أثناء متابعة حالة الطلب، ويمكنك بعدها متابعة التواصل بطريقة مناسبة.
تظهر بيانات التواصل مباشرة داخل صفحة 'طلبات التواصل' نفسها عند متابعة الطلبات. ستجد بيانات التواصل بجانب الطلبات المقبولة في نفس الشاشة.
نعم، يمكنك رفض طلب تواصل كاملاً أو رفض ملفات معينة من الطلب. يمكنك أيضاً إضافة سبب للرفض إذا رغبت.
يمكنك تقديم البلاغ من خيارات البلاغ المتاحة داخل المنصة أو عبر صفحة التواصل. تُراجع البلاغات حسب الأولوية، ويصلك رد من فريق الدعم بعد المراجعة.
المحادثة والرسائل
بعد قبول طلب تواصل، يمكنك بدء المحادثة من صفحة 'المحادثات'. ستظهر المحادثات في القائمة الجانبية ويمكنك إرسال الرسائل بسهولة.
نطبق إجراءات أمنية تقنية وتشغيلية لحماية المحادثات والخصوصية، مع متابعة أي إساءة استخدام وفق سياسة المنصة.
حالياً لا يتوفر حذف الرسائل الفردية. إذا واجهت إساءة أو مشكلة، استخدم خيار البلاغ أو تواصل مع الدعم ليتم مراجعة الحالة.
حالة الاتصال تظهر ما إذا كان الشخص متصل حالياً أم لا. يمكنك تفعيل أو إلغاء تفعيل حالة الاتصال من إعدادات الحساب.
الإشعارات
يمكنك إدارة تفضيلات الإشعارات من صفحة 'التفضيلات' ثم علامة تبويب 'الإشعارات'. يمكنك تفعيل أو إلغاء تفعيل ثلاثة أنواع من الإشعارات: البريد الإلكتروني، الإشعارات داخل التطبيق، وإشعارات الواتساب. لكل نوع حدث (مثل طلب تواصل جديد)، يمكنك اختيار القنوات التي تريد تلقي الإشعارات عبرها.
نعم، يمكنك تعطيل إشعارات البريد الإلكتروني لكل نوع حدث على حدة من صفحة تفضيلات الإشعارات. ومع ذلك، ننصح بالاحتفاظ بإشعارات البريد الإلكتروني المهمة مثل قبول طلبات التواصل.
الإشعارات داخل التطبيق تظهر لك فوراً في المنصة عند حدوث أحداث مهمة. تظهر في الوقت الفعلي دون الحاجة لتحديث الصفحة، ويمكنك عرضها من أيقونة الجرس في القائمة العلوية. يمكنك تحديدها كمقروءة أو حذفها.
إشعارات الواتساب هي خدمة اختيارية تتيح لك تلقي الإشعارات المهمة مباشرة على تطبيق الواتساب. للاستفادة منها، يجب تفعيل الخدمة من صفحة التفضيلات والتحقق من رقم هاتفك. يمكنك اختيار أنواع الإشعارات التي تريد تلقيها عبر الواتساب.
الخصوصية والأمان
نطبق ضوابط أمنية تقنية وإجرائية لحماية البيانات وتقليل الوصول غير المصرح به. يمكنك الاطلاع على التفاصيل في سياسة الخصوصية.
معلوماتك الشخصية (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف) محمية ولا يمكن رؤيتها إلا من قبل الأشخاص الذين قبلت طلبات التواصل معهم. الملفات الشخصية المعتمدة مرئية للجميع، ولكن معلومات الاتصال الخاصة محمية.
حالياً لا يتوفر الحذف الذاتي من داخل الحساب. يمكنك إيقاف الحساب من إعدادات الحساب، وإذا أردت الحذف النهائي فأنشئ تذكرة دعم من صفحة 'اتصل بنا' ليقوم الفريق بمراجعة الطلب وتنفيذه.
نحن نحمي خصوصيتك من خلال: استخدام الأسماء المعروضة بدلاً من البريد الإلكتروني، تشفير البيانات، التحكم في ظهور حالة الاتصال، إخفاء الملف من البحث، والتحكم في من يمكنه رؤية معلوماتك. يمكنك ضبط كل هذه الإعدادات من صفحة 'التفضيلات'. اقرأ المزيد في سياسة الخصوصية.